Tīmekļa Lietotnes

10 labākā klientu palīdzības dienesta programmatūra

2022. gada 2. janvāris

Satura rādītājs

Kas ir palīdzības dienesta programmatūra?

Klientu palīdzības dienesta programmatūra ir vienots kontaktpunkts, kas piedāvā centralizētu informāciju un atbalsta pārvaldību, lai apstrādātu ārēji iesniegtus pieprasījumus organizācijai. To palīdz prioritāšu noteikšana, kategorizēšana, automātiskā maršrutēšana, pakalpojumu līmeņa kontrole un eskalācijas iespējas.

Palīdzības dienesta programmatūra sniedz klientiem informāciju un atbalstu par uzņēmuma precēm vai pakalpojumiem. Klientu pieprasījumi parasti tiek iesniegti, izmantojot dažādas tirdzniecības vietas, piemēram, e-pastu, tālruni un sociālos medijus.

Palīdzības dienesta programmatūras veidi

Uzņēmuma palīdzības dienests: Uzņēmuma palīdzības dienests pārsniedz tradicionālās palīdzības dienesta funkcionalitāti, nodrošinot līdzekļus, kas uzlabo vispārējo organizācijas veiktspēju, kā arī atbild uz klientu pieprasījumiem ar ātrāku atbildes ātrumu.

Tīmekļa palīdzības dienests: Tas attiecas uz mākoņa mitinātiem vai programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) risinājumiem, kuros mazie uzņēmumi var iznomāt risinājumu uz abonēšanas pamata, tādējādi ietaupot naudu un vienkāršojot mērogošanu.

Atvērtā pirmkoda palīdzības dienests: Atvērtā koda palīdzības dienesta izveidotājiem nav vajadzīgas lietotāja licences vai atļaujas, lai piekļūtu pirmkodiem. Šis process samazina atkarību skaitu un atvieglo mainīšanu un uzlabošanu.

Vietējais palīdzības dienests: šāda veida palīdzības dienesta programmatūrā ierīce pieder un saimnieko korporācijai, tā pilnībā kontrolē to un ir pilnībā atbildīga par tās uzturēšanu un darbību.

Kā izvēlēties pareizo palīdzības dienesta programmatūru?

Salīdzinot palīdzības dienesta programmatūras risinājumus, organizācijai jāņem vērā vairāki faktori.

    Zināšanu vadība:Uz klientu orientētas organizācijas zināšanu pārvaldība ir viens no tās vērtīgākajiem aktīviem. Tajā ir dati par labāko praksi, kā arī citiem organizatoriskiem procesiem. Tas ļauj sniegt precīzu un uzticamu ziņojumu visās iesaistes platformās.
    Mobilais atbalsts:Mobilo patērētāju iesaisti var parādīt dažādos veidos, tostarp mobilajā pārlūkprogrammā, mobilajā tīklā un mobilajās lietotnēs.Integrācija:Iespēja apstrādāt pieaugošu galapunktu, modeļu, izvietošanas modeļu un lietotāju skaitu tiek saukta par integrāciju. Pareizas integrācijas izvēle var būt sarežģīta, jo tā ir atkarīga no dažādiem faktoriem, piemēram, biznesa vajadzībām, izstrādātāju zināšanām, budžeta un integrācijas iespējām.Digitālās iesaistīšanās kanāli:Mūsdienās visizplatītākās klientu saziņas platformas ietver e-pasta pārvaldību, tiešsaistes tērzēšanu, virtuālos klientu palīgus, sarunu saskarnes un kopīgu pārlūkošanu. Tomēr tie ir produktīvi, ja tie tiek nemanāmi ieviesti, lai nodrošinātu konsekventu klientu pieredzi.Lietu pārvaldība:No biļetes izveides līdz tās apvienošanai un slēgšanai mēs esam nodrošinājuši jūs. Visas šīs funkcijas ir efektīvi jāveic CEC palīdzības dienesta risinājumam. Lai varētu strādāt kopā, bet drošā vidē, palīdzības dienesta risinājumam ir jābūt tādiem drošības līdzekļiem kā datu maskēšana vai bloķēšana.

Palīdzības dienesta programmatūras priekšrocības

    Uzlabota efektivitāte:Uzņēmumi vēlas darboties nevainojami un bez neveiksmēm, un katrs mainīgais dod savu daļu. Servisa galds uzlabo jūsu uzņēmuma produktivitāti. Tas darbojas kā vienots kontaktpunkts ar visu klientu apkalpošanas komunikāciju. Servisa dienests ir klientu apkalpošanas centrs, kurā visas ienākošās operācijas tiek apkopotas vienā vietā.
    Nevainojama pieredze:Kad klienti mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu, viņi sagaida vienmērīgu pieredzi. Daudzi patērētāji augstu vērtē klientu apkalpošanu. Lai saglabātu klientus, ir svarīgi nodrošināt vienmērīgu un vienmērīgu klientu apkalpošanas pieredzi. Kad visi šie aspekti tuvojas, tiek radīta nevainojama pieredze.
    Paaugstināta produktivitāte:Darbinieki darbu paveic ātrāk un efektīvāk, iekļaujot daudzas servisa dienesta automatizācijas funkcijas. Tā vietā, lai kārtotu datus, lai noskaidrotu visatbilstošākās biļetes, atbalsta dienests to darīs jūsu vietā, izmantojot atbalsta dienesta uzdevumu pārvaldības funkciju, lai pavadītu mazāk laika sarunām ar komandu par uzdevumu.
    Problēmas risinājums:Kad par incidentu tiek ziņots palīdzības dienestam, tas tiek reģistrēts un pārbaudīts. Kad ierodas daudzi cilvēki no noteiktas vietas vai kategorijas, tas paceļ sarkano karogu. Departamenta vai kritiskā vadītāja vadība var nolemt izskatīt lietu sīkāk, lai izveidotu savienojumu starp starpgadījumiem. Padariet šo soli vieglāku. Atbalsta dienestam ir iebūvēti problēmu risināšanas līdzekļi.

10 labākās palīdzības dienesta programmatūras saraksts

Šeit ir labākā palīdzības dienesta programmatūra, kas ir ideāli piemērota jebkura lieluma uzņēmumiem.

viens. Zoho rakstāmgalds

img 617dc7dcb58a5

Zoho Desk ir uz mākoņiem balstīta palīdzības dienesta programmatūra visu izmēru uzņēmumiem. Tas vienuviet apvieno dažādu mediju mijiedarbību. Risinājumā ir iekļauti pielāgojami un ieplānoti ziņojumi un analītika, laimes vērtējumi un grafiskais informācijas panelis klientu apkalpošanas novērtēšanai. Darbplūsmas kārtulas var automatizēt tādus uzdevumus kā biļešu piešķiršana, pakalpojumu eskalācija, paziņojumu kārtulas un darbības, kuru pamatā ir laiks.

Iespējas:

    Biļešu pārvaldības funkcijas:Klientu atbalstu var izsekot kanālos, zīmolos, produktos, nodaļās un citās jomās.
      Daudzkanālu:Organizējiet savu palīdzības dienestu, lai pārstāvētu jūsu uzņēmuma struktūru.Telefonija:Šeit ir dažas klasiskas tālruņa sarunas ar nelielu kontekstu.Daudzkanālu atbalsts:Vienmēr esiet pieejams saviem klientiem neatkarīgi no tā, kā viņi vēlas sazināties.Vairāku zīmolu zvanu centrs:Izveidojiet katra zīmola klientiem savu pašapkalpošanās portālu.
    Pašapkalpošanās funkcijas:
      Iegulta pašapkalpošanās:Integrējiet klientu pašapkalpošanās prasmes savās vietnēs un mobilajās lietotnēs, izmantojot ASAP spraudni.Vairāku zīmolu zvanu centrs:Izveidojiet katra zīmola klientiem savu pašapkalpošanās portālu.Kopiena:Izveidojiet un saglabājiet klientu, potenciālo klientu un apmeklētāju kopienu.Zināšanu pamats:Izveidojiet datubāzi ar atbildēm uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
    Aģenta produktivitātes iezīmes:
      Biļešu pārdošanas efektivitāte:Aizveriet vairāk biļešu ātrāk, izmantojot šos mazos, ērtos rīkus.Darba režīmi:Programmatūra, kas automātiski organizē atvērtās biļetes, lai palīdzētu aģentiem strādāt produktīvāk.Mobilitāte:Pat tad, kad neatrodaties pie sava galda, varat pārvaldīt biļetes.CRM integrācija:Sarežģītākās klientu apkalpošanas vadības sistēmas ir Zoho Desk un Zoho CRM.
    Automatizācijas funkcijas:
      Essentials:Pārvaldiet visus mazos zobratus un pārnesumus, kas veido jūsu palīdzības dienesta aparātu.SLA un eskalācijas:Saglabājiet pakalpojumu līmeni un periodiski saasiniet pārkāpumus.Biļešu piešķiršana:Pārliecinieties, ka katra biļete tiek automātiski piešķirta mērķa attēlam.
    Drošības līdzekļi:
      Datu koplietošana:Kontrolējiet, kam ir piekļuve datiem katrā modulī, izmantojot datu koplietošanu.Lauka līmeņa drošība:Kontrolējiet, kam ir piekļuve jūsu palīdzības dienesta datiem un kuri var tos mainīt lauka līmenī.GDPR:Izmantojot Zoho Desk, jūs varat tikt soli tuvāk GDPR atbilstībai.
Skatīt arī Power BI vs Tableau: labākā datu vizualizācijas programmatūra

Cena:

  • Zoho Desk palīdzības dienesta programmatūra nodrošina dažādus plānus un līdzekļus.
      Bezmaksas:līdz trim aģentiemStandarta: 12 ASV dolāri/aģents/mēnesisProfesionāls: 20 USD/aģents/mēnesisUzņēmums: 35 USD/aģents/mēnesis
  • Lai iegūtu papildinformāciju par ZohoDesk HelpDesk programmatūru, apmeklējiet vietni ZohoDesk .

divi. FreshDesk

img 617dc7ddb1fa2

Freshdesk ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas palīdz jebkura lieluma uzņēmumiem nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Freshdesk apvieno biļešu izšķirtspēju dažādos kanālos, pārvēršot biļetēs pieprasījumus, kas saņemti pa e-pastu, tīmekli, tālruni, tiešraides tērzēšanu un sociālajiem medijiem. Freshdesk ir uz mākoņiem balstīta klientu apkalpošanas programmatūra ar iepriekš instalētām funkcijām, piemēram, ar AI darbinātu atbalsta tērzēšanas robotu, paredzamo atbalstu un lauka pakalpojumu palīdzības dienesta pārvaldību.

Iespējas:

    Problēmu risināšanas līdzekļi ietver:
      Team Huddle:Atrodiet labākos risinājumus un apspriediet konkrētas biļetes ar ekspertiem no visa jūsu uzņēmuma.
      Atbalsta biļetes:Sekojiet līdzi izplatītajām problēmām un sniedziet gatavās atbildes, savienojiet saistītās biļetes.
    Darbaspēka pārvaldības funkcijas ietver:
      Mobilais lauka pakalpojums:Ļaujiet lauka tehniķiem nekavējoties veikt apkopes pienākumus, atjaunināt informāciju un atrisināt problēmas.Laika izsekošana:Izmantojot mobilo lietotni, varat sekot līdzi darbam uz lauka pavadītajam laikam un reģistrēt apmaksājamās stundas.
    Pašapkalpošanās funkcijās ietilpst:
      Fredijs AI:Sniedziet tūlītējas un precīzas atbildes uz savu klientu jautājumiem, izmantojot tiešraides tērzēšanu, ko nodrošina Freddy AI ātrākai atrisināšanai.Atsauksmes mehānisms:Rakstnieki tiks automātiski informēti par atsauksmēm par viņu rakstiem, lai tās varētu rīkoties.

Cena:

  • Freshworks palīdzības dienesta atbalsta programmatūra nodrošina šādu plānu cenas.
      Asns:Bezmaksas
      Zieds:15 USD par aģentu mēnesīDārzs:35 USD par aģentu mēnesīĪpašums:49 USD par aģentu mēnesīMežs:99 USD par aģentu mēnesī
  • Visi iepriekš minētie plāni tiek iekasēti katru gadu. Ikmēneša norēķinu cenas var atšķirties.
  • Lai iegūtu papildinformāciju par norēķiniem un citām funkcijām, sazinieties ar FreshDesk .

3. Zendesk

img 617dc7dea47cd

Zendesk palīdzības dienesta risinājumi ir uz klientu orientēts CRM uzņēmums, kas izstrādā atbalsta, mārketinga un attiecību pārvaldības programmatūru, lai uzlabotu attiecības ar klientiem. Mēs uzskatām, ka spēcīgai un radošai klientu apmierinātībai ir jābūt sasniedzama ikvienam uzņēmumam neatkarīgi no lieluma, nozares vai ambīcijām, no lielām korporācijām līdz jaunizveidotiem uzņēmumiem. Zendesk ir vairāk nekā 160 000 klientu dažādās nozarēs. Zendesk atbalsta palīdzības dienesta risinājums ir piemērots jebkura lieluma uzņēmumiem.

Iespējas:

    E-pasta izsekošana:Viss jūsu potenciālais pirkums un klients e-pastiem tiek automātiski reģistrēti un ierakstīti sadaļā Pārdod.E-pasta paziņojumi:Saņemiet reāllaika informatīvos paziņojumus un brīdinājumus, lai jūs varētu sazināties īstajā laikā.Mobilais CRM:Vietējā mobilā mārketinga lietotne Sell ļauj ērti piekļūt e-pastam un saziņai pa tālruni un to izsekot no jebkuras vietas.E-pasta automatizācija:Izveidojiet un saglabājiet bezgalīgi daudz e-pasta veidņu, un varat izmantot sapludināšanas tagus, piemēram, vārdu un uzņēmumu, lai pievienotu personisku pieskārienu.Maršrutēšana un informācija:Izmantojiet iebūvēto maršrutēšanu un informāciju, lai savāktu svarīgu informāciju un samazinātu datu ievadi. Turklāt pārsūtiet problēmas tiešsaistes tērzēšanas aģentam, kurš ir vispiemērotākais, lai palīdzētu.Aģenta efektivitāte:Sadarbības rīki, kas efektīvi sazinās ar iekšējiem un ārējiem partneriem, ietaupa aģentu laiku.

Cena:

  • Zendesk atbalsta palīdzības dienesta programmatūra nodrošina plānus gan komandām, gan uzņēmumiem.
      Komandas plāni:
        Suite komanda:49 USD vienam aģentam mēnesīSuite izaugsme:79 USD vienam aģentam mēnesīSuite Professional:99 USD vienam aģentam mēnesī
      Uzņēmuma plāni:
        Suite Enterprise:150 USD vienam aģentam mēnesīUzņēmumam gatavs:215 USD vienam aģentam mēnesī
  • Lai uzzinātu vairāk par Zendesk atbalstu vai tā cenu politiku, apmeklējiet vietni Zendesk .

Četri. svaigs serviss

img 617dc7dfd315c

Freshservice ir uz mākoņiem balstīts IT palīdzības dienests un pakalpojumu pārvaldības platforma, kas palīdz mazajiem uzņēmumiem racionalizēt savas IT darbības. Biļešu pārdošanas sistēma, pašapkalpošanās platforma un zināšanu bāze ir viena no risinājumā iekļautajām funkcijām. IT administratori pieprasījumus var apkalpot arī attālināti, izmantojot risinājuma mobilo lietotni, kas pieejama operētājsistēmām iOS un Android. Asset Management palīdz uzņēmumiem saglabāt savu IT īpašumu sviras efektu. Līdzekļu redzamību un atpazīšanu var nodrošināt, pievienojot, atzīmējot, izsekojot un atdalot programmatūras/aparatūras rekvizītus.

Iespējas:

    Incidentu pārvaldība:Lai uzlabotu apkalpošanas dienesta veiktspēju, pārraugiet, nosakiet prioritātes, deleģējiet un automatizējiet atrisināšanas procesus.SLA pārvaldība:Automatizējiet eskalācijas noteikumus, lai sazinātos par SLA pārkāpumiem un efektīvi labotu biļetes, pamatojoties uz prioritātēm.Zināšanu vadība:Izveidojiet risinājumus saviem negadījumiem, automātiski pārveidojiet tos zināšanu bāzes rakstos un palieliniet produktivitāti.Automatizācija:Lai pārvaldītu visas manuālās darbības, iestatiet būtiskas automatizācijas funkcijas un izmantojiet iebūvētās iespējas.Pašapkalpošanās portāls:Lietotāji var izmantot pašapkalpošanās platformu, lai meklētu ieteikumus zināšanu bāzē pirms biļešu iesniegšanas par savām problēmām, un viņi var iesniegt pieprasījumus tieši no palīdzības portāla.Team Huddle:Izmantojot vienkāršu tiešraides tērzēšanai līdzīgu lietotāja interfeisu, varat izcelt biļešu statistiku, atzīmēt kolēģi vai atbildēt uz ziņu.Orķestrācijas centrs:Izmantojot orķestrēšanas centra vienkāršas darbplūsmas, varat viegli integrēt un automatizēt darbības ar trešo pušu lietojumprogrammām.
Skatīt arī 20 populārākās lielo datu lietojumprogrammas dažādās nozarēs

Cena:

  • Freshservice palīdzības dienesta atbalsta programmatūra nodrošina četru veidu plānus.
      Iesācējs:19 USD par aģentu mēnesīIzaugsme:49 USD / aģents / mēnesīPriekš:89 USD / aģents / mēnesīUzņēmums:109 USD / aģents / mēnesī
  • Visas iepriekš minētās cenas tiek iekasētas katru gadu, un mēneša cenas var atšķirties.
  • Lai uzzinātu vairāk par Freshservice palīdzības dienesta programmatūru vai jebkuru citu līdzekli, apmeklējiet oficiālo vietni svaigs serviss .

5. OneDesk

img 617dc7e285be2

OneDesk apvieno palīdzības dienestu Vadība un projekts pārvaldību vienotā, ļoti pielāgojamā un praktiskā lietojumprogrammā. Atšķirībā no daudzām citām palīdzības dienesta programmatūras un projektu pārvaldības iespējām, viens galds ļauj jūsu komandas locekļiem visu apstrādāt no vienas centrālās atrašanās vietas.

Iespējas:

    Palīdzības dienests un biļešu pārdošanas programmatūra:Pilnībā funkcionējoša biļešu sistēma palīdzēs jums nodrošināt klientu apkalpošanas platformu un atbalstu.E-pasta integrācija:Nosūtiet sev biļetes un tērzēšanu pa e-pastu. Uztveriet un automātiski atbildiet pavedienam. Saņemiet informāciju, ja ir jauni komentāri vai atjauninājumi.Klientu atbalsta tīmekļa portāls:Savā vietnē izveidojiet klientu portālu, lai sazinātos ar klientiem. Ļaujiet viņiem pārraudzīt savas problēmas, ziņot par tām un apspriest tās.Zināšanu pamats:Uzlabojiet klientu apmierinātību, mudinot viņus pašiem palīdzēt, izmantojot zināšanu bāzi vai pašapkalpošanās portālu.Tiešraides Čats:Varat tērzēt ar saviem klientiem un iegūt biļetes ar vienu klikšķi. Ja viņi pāriet bezsaistē, nosūtiet e-pastu, lai sekotu līdzi.Automatizējiet visu:Automātiskās atbildes ir automatizētas atbildes veids. Kopšana, maršrutēšana, piešķiršana un īpašuma atjauninājumi ir automatizēti. Paziņojumus un lauku veidus var pielāgot.

Cena:

  • OneDesk HelpDesk programmatūras plānos ietilpst:
      5 pakalpojumu galda programmatūra:11 $/lietotājs/mēnesī
      10 pakalpojumu galda programmatūra:9,60 USD/lietotājs/mēnesī20 pakalpojumu galda programmatūra:9 USD/lietotājs/mēnesī50 pakalpojumu galda programmatūra:8,40 USD/lietotājs/mēnesī100-ServiceDesk programmatūra:7,80 USD/lietotājs/mēnesī
  • Lai iegūtu papildinformāciju par OneDesk palīdzības dienesta atbalsta programmatūru, sazinieties ar OneDesk .

6. Labprāt

img 617dc7e3999ba

Ar prieku ir palīdzības dienesta programmatūra, kas ir ārkārtīgi personalizēta. Ar prieku ļauj dažiem tālredzīgākajiem patērētāju zīmoliem, piemēram, JetBlue, JOANN un TUMI, nodrošināt izcilu klientu atbalstu un pārveidot to par konkurences priekšrocību. Ar prieku pārvērš atbalsta komandas par ieņēmumu radītājiem un klientus par atbalstītājiem.

Iespējas:

    Klientu atbalsta informācija:Visa klienta informācija ir pieejama vienuviet, tostarp visa klienta dzīves vērtība, iepriekšējie pirkumi un pat individuālās intereses.Sarunas laika skala:Katrai sarunai ir savs saziņas pavediens, tāpēc aģentiem nav jāmaina platforma atkarībā no tā, kā klients ar viņiem sazinās.Viedā maršrutēšana:Klienti ir jānovirza, pamatojoties uz viņu statusu un pašreizējo noskaņojumu, piemēram, VIP vai dusmīgs klients, kuram var būt nepieciešama īpaša klientu apmierinātība.Zināšanu pamats:Autoriem ir jāatbild tikai vienreiz un pēc tam jāpublicē visos kanālos, tādējādi palielinot efektivitāti un uzlabojot versiju kontroli.Maksājumi:Aģentiem ir piešķirtas pilnvaras veicināt pārdošanu, sniegt personalizētus ieteikumus, pārvērst atgriešanos apmaiņā un palīdzēt patērētājiem veikt pirkumus.Uzdevumu pārvaldība:Atrisiniet klientu problēmas ar komandas biedriem vai iestatiet sev atgādinājumus, saglabājot visu klientu mijiedarbību vienā saziņas pavedienā.Integrācijas:Izveidojiet savam uzņēmumam pielāgotu, unikālu klientu pieredzi. Integrācijas atvieglo sadarbību ar programmām, kuras jūsu komanda jau izmanto.

Cena:

  • Ar prieku palīdzības dienesta programmatūra nodrošina trīs plānus
      Administratori un ziņotāji:BezmaksasUz uzdevumiem balstīti lietotāji:38 USD mēnesī par lietotājuKlientiem vērsti lietotāji:150 USD mēnesī / lietotājs
  • Lai uzzinātu vairāk par palīdzības dienesta programmatūru un citām tās funkcijām un aspektiem, sazinieties ar Labprāt .

7. ServiceDesk Plus

img 617dc7e4ab620

ManageEngine ServiceDesk Plus ir palīdzības dienesta programmatūra. ServiceDesk Plus ir ITSM komplekts ar iebūvētām IT līdzekļu pārvaldības (ITAM) un konfigurācijas pārvaldības datu bāzes (CMDB) iespējām. ServiceDesk Plus ļauj IT atbalsta komandām piedāvāt pasaules līmeņa pakalpojumus galalietotājiem par zemākām izmaksām, pateicoties uzlabotajām ITSM funkcijām, efektīvai automatizācijai, inovatīviem pielāgojumiem un viegli lietojamām iespējām.

Iespējas:

    Incidentu pārvaldība:Samaziniet pārtraukumus, palieliniet aģentu efektivitāti, apmieriniet SLA un sekojiet līdzi IT biļetēm visā to dzīves ciklā.Problēmu pārvaldība:Kārtojiet problēmas, analizējiet tās un noslēdziet tās. Samaziniet atkārtotus notikumus savā IT, analizējot galveno cēloni.Izmaiņu vadība:Izmantojot automatizētas darbplūsmas, varat racionalizēt plānošanu, apstiprināšanu un ieviešanu. Pārliecinieties, vai vairs nav nelikumīgu vai neveiksmīgu modifikāciju.Pakalpojumu katalogs:Izveidojiet pakalpojumu katalogu ar klientu apkalpošanas līmeņa līgumu un daudzpakāpju apstiprinājumiem, pēc tam publicējiet to.CMDB:Visi konfigurācijas vienumi ir jāizseko un jāpārvalda, kartējot to attiecības un atkarības.IT projektu vadība:Izveidojiet projektus, izsekojiet progresam un pārraugiet resursus. Lai precizētu kopējo IT pakalpojumu piegādi, integrējiet IT projektus ar pieprasījumiem un modifikācijām.Pārskati:Izmantojot reāllaika un pielāgojamus informācijas paneļus, sekojiet līdzi sava IT palīdzības dienesta labklājībai.Integrācijas:Izmantojot programmatūru, kas uzrauga un pārvalda jūsu tīklus, lietojumprogrammas, galddatorus un aktīvo direktoriju, varat baudīt ciešu integrāciju.Līdzekļu pārvaldība:Visus jūsu IT aparatūras un programmatūras līdzekļus var atrast, izsekot un pārvaldīt vienuviet. Nodrošiniet atbilstību licencei, vienlaikus optimizējot līdzekļu izmantošanu un izvairoties no ievainojamībām.

Cena:

  • ManageEngine ServiceDesk Plus, palīdzības dienesta programmatūra, piedāvā plānus mākoņdatošanas un lokālajiem palīdzības dienesta risinājumiem.
  • Cenas ir pieejamas pēc pieprasījuma.
  • Lai uzzinātu vairāk par ManageEngine Servicedesk Plus vai saņemtu cenu piedāvājumu, sazinieties ar Apkalpošanas lete .

8. Jira servisa dienests

img 617dc7e5c5320

Jira servisa dienesta atbalsta komandas, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu un nodrošinātu, ka jūsu darbinieki un klienti saņem ātru palīdzību. Jira Service Management ir liela ātruma komandas atbloķēšanas IT pakalpojumu pārvaldības risinājums.

Iespējas:

    Pieprasījumu pārvaldība:Pārvaldiet darbu komandās, izmantojot vienu platformu, nodrošinot, ka jūsu darbinieki un klienti nekavējoties saņem viņiem nepieciešamo palīdzību.Incidentu vadība:Apvienojiet savas izaugsmes un IT operāciju komandas, lai pēc iespējas ātrāk reaģētu uz incidentiem, atrisinātu tos un mācītos no tiem.Izmaiņu vadība:Sniedziet bagātīgāku kontekstuālo informāciju par izmaiņām no programmatūras izstrādes rīkiem uz IT operāciju komandām.Līdzekļu pārvaldība:Līdzekļus var saglabāt pakalpojumā Insight, lai palīdzētu jums uzturēt krājumus, izsekot īpašumtiesībām un dzīves cikliem, kā arī samazināt izmaksas.Konfigurācijas pārvaldība:Iegūstiet labāku izpratni par infrastruktūru, kas ir kritisko lietojumprogrammu un pakalpojumu pamatā.Zināšanu vadība: Sateka būtu jāizmanto, lai izmantotu atvērtu pieeju zināšanu pārvaldībai. Veicināt ITSM komandu savstarpēju sadarbību.Problēmu pārvaldība:Lai samazinātu incidentu ietekmi, grupējiet incidentus problēmās, paātriniet pamatcēloņu analīzi un dokumentējiet risinājumus.
Skatīt arī 10 labojumi operētājsistēmai Windows nevar sazināties ar ierīci vai resursu datoru

Cena:

  • Jira servisa dienesta programmatūra nodrošina četru veidu plānus; cenas ir par pieciem aģentiem.
      Bezmaksas:0 $ Vienmēr bez maksas trim aģentiemStandarta:20 USD vienam aģentamPremium:40 USD vienam aģentamUzņēmums:Sazinieties ar Jira servisa dienestu
  • Lai uzzinātu vairāk par Jira palīdzības dienesta risinājumiem un tā plāniem, apmeklējiet vietni Jira .

9. RichPanel

img 617dc7e6c67d5

RichPanel palīdzības dienesta programmatūra ir ērti lietojama palīdzības dienesta programmatūra un CRM e-komercijas veikaliem. Pārvaldiet visas klientu apkalpošanas platformas vienuviet, izmantojot tādas funkcijas kā e-pasts, tālruņa zvani, sociālie mēdiji , tiešsaistes tērzēšana utt. Veiciet pasūtījuma darbības un skatiet vēsturi no tās pašas GUI.

Iespējas:

    Daudzkanālu atbalsts:Ar klientiem var sazināties, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu, Facebook, Instagram un WhatsApp no ​​vienas vietas.Sarunu filtri:Richpanel piedāvā viegli filtrēt sarunas pēc kanāliem, lietotāju stiliem un tagiem. Kārtojiet sarunas pēc prioritātes un gaidīšanas ilguma.Vērtējumi un pieminējumi:Lai ātri sazinātos komandās vai caur tām, izmantojiet privātas ziņas un komentārus.Sarunu filtri:Izveidojiet tik daudz lietotāju un komandu, cik vēlaties, katrs ar savām atbalsta pozīcijām un biznesa funkcijām.Sniedziet pilnu kontekstu:Sniedziet līdzstrādniekiem visu diskusijas nozīmi, lai viņi varētu pieņemt izglītotu lēmumu.Pārvaldīt kanālu pārvaldību:No vienas vietas ātrāk atbildiet klientiem, izmantojot e-pastu, sociālos saziņas līdzekļus, piemēram, tiešraides tērzēšanu, Facebook un Instagram. Nepārslēdzoties starp dažādiem rīkiem, varat skatīt pirkumu vēsturi un veikt pasūtījuma darbības.Virsmas kritiskās problēmas:Richpanel pārbauda tūkstošiem biļešu un sagrupē tās viegli saprotamās grupās, lai jūs varētu redzēt, kurām no tām ir jāpievērš uzmanība.

Cena:

  • Richpanel palīdzības dienesta risinājumi piedāvā plānus, kuru pamatā ir pašapkalpošanās un aģentu palīdzības dienests.
  • Aģenta palīdzības dienests:
      Iesācējs:100 USD / mēnesīRegulāri:350 USD / mēnesīPriekš:800 USD / mēnesī
    Pašapkalpošanās portāls:
      Mazāk nekā 3 miljoni ASV dolāru gadā:1000 USD / mēnesīVairāk nekā 3 miljoni USD gadā:2000 USD / mēnesī
  • Lai iegūtu papildinformāciju par Richpanel palīdzības dienesta risinājumu, sazinieties ar RichPanel .

10. ProProfs palīdzības dienests

img 617dc7e7d6a42

ProProfs palīdzības dienests ir viena no labākajām palīdzības dienesta programmatūras iespējām. ProProfs palīdzības dienesta ar funkcijām bagātā platforma ne tikai ļauj tiešsaistes uzņēmumam pārraudzīt visas klientu sūdzības, vaicājumus un kļūdas, bet arī ļauj labākām klientu apkalpošanas komandām tās īsā laikā ātri novērst.

Citas būtiskas ProProfs palīdzības dienesta programmatūras funkcijas ietver bērnu biļetes, gatavās atbildes, integrācijas un koplietotās iesūtnes, kas palīdz biļešu izšķirtspējā un draudzīgā klientu atbalsta jomā.

Iespējas:

    Koplietotā iesūtne:Apvienojiet visas klientu atbalsta iesūtnes vienuviet un dodiet saviem aģentiem iespēju strādāt kopā, lai ātrāk atrisinātu biļetes.IT palīdzības dienests:Lai izveidotu apburošu darbinieku un klientu apkalpošanas pieredzi, pārvaldiet, pārraugiet, nosakiet prioritātes un atrisiniet visas savas IT biļetes.Problēmu izsekotājs:Izmantojot mūsu intuitīvo un vienkārši lietojamo problēmu uzraudzības lietotni, varat reāllaikā sekot līdzi klientu atbalstam vai pieprasījumam.Izsekošanas un atbalsta biļetes:Izmantojot labāko IT apkalpošanas dienesta tehnoloģiju, jūs nekad nezaudēsit biļeti un vienmēr zināsit, kurš ar ko strādā.Biļešu prioritāte:Izmantojot mūsu IT atbalsta palīdzības dienesta lietotni, pārliecinieties, vai vispirms tiek risinātas vissvarīgākās biļetes.Atrisiniet biļetes:Izmantojot IT palīdzības dienesta lietotnes, sagatavotas atbildes un zināšanu bāzi, ir viegli atrisināt biļetes.Tūlītējs atbalsts:Izmantojiet IT palīdzības dienesta programmatūru, lai klienti varētu runāt ar jums tieši jūsu vietnē.Apmācīt aģentus un klientus:Klienti tiks informēti un aģenti tiks apmācīti, pateicoties tiešsaistes apmācību kursiem, ko nodrošina IT biznesa palīdzības dienesta programmatūra.

Cena:

  • ProProfs palīdzības dienesta programmatūrai ir trīs apkalpošanas dienesta risinājumu pamatplāni.
      Bezmaksas:
      2022. gada 2. janvāris

      Satura rādītājs

      Kas ir palīdzības dienesta programmatūra?

      Klientu palīdzības dienesta programmatūra ir vienots kontaktpunkts, kas piedāvā centralizētu informāciju un atbalsta pārvaldību, lai apstrādātu ārēji iesniegtus pieprasījumus organizācijai. To palīdz prioritāšu noteikšana, kategorizēšana, automātiskā maršrutēšana, pakalpojumu līmeņa kontrole un eskalācijas iespējas.

      Palīdzības dienesta programmatūra sniedz klientiem informāciju un atbalstu par uzņēmuma precēm vai pakalpojumiem. Klientu pieprasījumi parasti tiek iesniegti, izmantojot dažādas tirdzniecības vietas, piemēram, e-pastu, tālruni un sociālos medijus.

      Palīdzības dienesta programmatūras veidi

      Uzņēmuma palīdzības dienests: Uzņēmuma palīdzības dienests pārsniedz tradicionālās palīdzības dienesta funkcionalitāti, nodrošinot līdzekļus, kas uzlabo vispārējo organizācijas veiktspēju, kā arī atbild uz klientu pieprasījumiem ar ātrāku atbildes ātrumu.

      Tīmekļa palīdzības dienests: Tas attiecas uz mākoņa mitinātiem vai programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) risinājumiem, kuros mazie uzņēmumi var iznomāt risinājumu uz abonēšanas pamata, tādējādi ietaupot naudu un vienkāršojot mērogošanu.

      Atvērtā pirmkoda palīdzības dienests: Atvērtā koda palīdzības dienesta izveidotājiem nav vajadzīgas lietotāja licences vai atļaujas, lai piekļūtu pirmkodiem. Šis process samazina atkarību skaitu un atvieglo mainīšanu un uzlabošanu.

      Vietējais palīdzības dienests: šāda veida palīdzības dienesta programmatūrā ierīce pieder un saimnieko korporācijai, tā pilnībā kontrolē to un ir pilnībā atbildīga par tās uzturēšanu un darbību.

      Kā izvēlēties pareizo palīdzības dienesta programmatūru?

      Salīdzinot palīdzības dienesta programmatūras risinājumus, organizācijai jāņem vērā vairāki faktori.

        Zināšanu vadība:Uz klientu orientētas organizācijas zināšanu pārvaldība ir viens no tās vērtīgākajiem aktīviem. Tajā ir dati par labāko praksi, kā arī citiem organizatoriskiem procesiem. Tas ļauj sniegt precīzu un uzticamu ziņojumu visās iesaistes platformās.
        Mobilais atbalsts:Mobilo patērētāju iesaisti var parādīt dažādos veidos, tostarp mobilajā pārlūkprogrammā, mobilajā tīklā un mobilajās lietotnēs.Integrācija:Iespēja apstrādāt pieaugošu galapunktu, modeļu, izvietošanas modeļu un lietotāju skaitu tiek saukta par integrāciju. Pareizas integrācijas izvēle var būt sarežģīta, jo tā ir atkarīga no dažādiem faktoriem, piemēram, biznesa vajadzībām, izstrādātāju zināšanām, budžeta un integrācijas iespējām.Digitālās iesaistīšanās kanāli:Mūsdienās visizplatītākās klientu saziņas platformas ietver e-pasta pārvaldību, tiešsaistes tērzēšanu, virtuālos klientu palīgus, sarunu saskarnes un kopīgu pārlūkošanu. Tomēr tie ir produktīvi, ja tie tiek nemanāmi ieviesti, lai nodrošinātu konsekventu klientu pieredzi.Lietu pārvaldība:No biļetes izveides līdz tās apvienošanai un slēgšanai mēs esam nodrošinājuši jūs. Visas šīs funkcijas ir efektīvi jāveic CEC palīdzības dienesta risinājumam. Lai varētu strādāt kopā, bet drošā vidē, palīdzības dienesta risinājumam ir jābūt tādiem drošības līdzekļiem kā datu maskēšana vai bloķēšana.

      Palīdzības dienesta programmatūras priekšrocības

        Uzlabota efektivitāte:Uzņēmumi vēlas darboties nevainojami un bez neveiksmēm, un katrs mainīgais dod savu daļu. Servisa galds uzlabo jūsu uzņēmuma produktivitāti. Tas darbojas kā vienots kontaktpunkts ar visu klientu apkalpošanas komunikāciju. Servisa dienests ir klientu apkalpošanas centrs, kurā visas ienākošās operācijas tiek apkopotas vienā vietā.
        Nevainojama pieredze:Kad klienti mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu, viņi sagaida vienmērīgu pieredzi. Daudzi patērētāji augstu vērtē klientu apkalpošanu. Lai saglabātu klientus, ir svarīgi nodrošināt vienmērīgu un vienmērīgu klientu apkalpošanas pieredzi. Kad visi šie aspekti tuvojas, tiek radīta nevainojama pieredze.
        Paaugstināta produktivitāte:Darbinieki darbu paveic ātrāk un efektīvāk, iekļaujot daudzas servisa dienesta automatizācijas funkcijas. Tā vietā, lai kārtotu datus, lai noskaidrotu visatbilstošākās biļetes, atbalsta dienests to darīs jūsu vietā, izmantojot atbalsta dienesta uzdevumu pārvaldības funkciju, lai pavadītu mazāk laika sarunām ar komandu par uzdevumu.
        Problēmas risinājums:Kad par incidentu tiek ziņots palīdzības dienestam, tas tiek reģistrēts un pārbaudīts. Kad ierodas daudzi cilvēki no noteiktas vietas vai kategorijas, tas paceļ sarkano karogu. Departamenta vai kritiskā vadītāja vadība var nolemt izskatīt lietu sīkāk, lai izveidotu savienojumu starp starpgadījumiem. Padariet šo soli vieglāku. Atbalsta dienestam ir iebūvēti problēmu risināšanas līdzekļi.

      10 labākās palīdzības dienesta programmatūras saraksts

      Šeit ir labākā palīdzības dienesta programmatūra, kas ir ideāli piemērota jebkura lieluma uzņēmumiem.

      viens. Zoho rakstāmgalds

      img 617dc7dcb58a5

      Zoho Desk ir uz mākoņiem balstīta palīdzības dienesta programmatūra visu izmēru uzņēmumiem. Tas vienuviet apvieno dažādu mediju mijiedarbību. Risinājumā ir iekļauti pielāgojami un ieplānoti ziņojumi un analītika, laimes vērtējumi un grafiskais informācijas panelis klientu apkalpošanas novērtēšanai. Darbplūsmas kārtulas var automatizēt tādus uzdevumus kā biļešu piešķiršana, pakalpojumu eskalācija, paziņojumu kārtulas un darbības, kuru pamatā ir laiks.

      Iespējas:

        Biļešu pārvaldības funkcijas:Klientu atbalstu var izsekot kanālos, zīmolos, produktos, nodaļās un citās jomās.
          Daudzkanālu:Organizējiet savu palīdzības dienestu, lai pārstāvētu jūsu uzņēmuma struktūru.Telefonija:Šeit ir dažas klasiskas tālruņa sarunas ar nelielu kontekstu.Daudzkanālu atbalsts:Vienmēr esiet pieejams saviem klientiem neatkarīgi no tā, kā viņi vēlas sazināties.Vairāku zīmolu zvanu centrs:Izveidojiet katra zīmola klientiem savu pašapkalpošanās portālu.
        Pašapkalpošanās funkcijas:
          Iegulta pašapkalpošanās:Integrējiet klientu pašapkalpošanās prasmes savās vietnēs un mobilajās lietotnēs, izmantojot ASAP spraudni.Vairāku zīmolu zvanu centrs:Izveidojiet katra zīmola klientiem savu pašapkalpošanās portālu.Kopiena:Izveidojiet un saglabājiet klientu, potenciālo klientu un apmeklētāju kopienu.Zināšanu pamats:Izveidojiet datubāzi ar atbildēm uz bieži uzdotajiem jautājumiem.
        Aģenta produktivitātes iezīmes:
          Biļešu pārdošanas efektivitāte:Aizveriet vairāk biļešu ātrāk, izmantojot šos mazos, ērtos rīkus.Darba režīmi:Programmatūra, kas automātiski organizē atvērtās biļetes, lai palīdzētu aģentiem strādāt produktīvāk.Mobilitāte:Pat tad, kad neatrodaties pie sava galda, varat pārvaldīt biļetes.CRM integrācija:Sarežģītākās klientu apkalpošanas vadības sistēmas ir Zoho Desk un Zoho CRM.
        Automatizācijas funkcijas:
          Essentials:Pārvaldiet visus mazos zobratus un pārnesumus, kas veido jūsu palīdzības dienesta aparātu.SLA un eskalācijas:Saglabājiet pakalpojumu līmeni un periodiski saasiniet pārkāpumus.Biļešu piešķiršana:Pārliecinieties, ka katra biļete tiek automātiski piešķirta mērķa attēlam.
        Drošības līdzekļi:
          Datu koplietošana:Kontrolējiet, kam ir piekļuve datiem katrā modulī, izmantojot datu koplietošanu.Lauka līmeņa drošība:Kontrolējiet, kam ir piekļuve jūsu palīdzības dienesta datiem un kuri var tos mainīt lauka līmenī.GDPR:Izmantojot Zoho Desk, jūs varat tikt soli tuvāk GDPR atbilstībai.
      Skatīt arī Power BI vs Tableau: labākā datu vizualizācijas programmatūra

      Cena:

      • Zoho Desk palīdzības dienesta programmatūra nodrošina dažādus plānus un līdzekļus.
          Bezmaksas:līdz trim aģentiemStandarta: 12 ASV dolāri/aģents/mēnesisProfesionāls: 20 USD/aģents/mēnesisUzņēmums: 35 USD/aģents/mēnesis
      • Lai iegūtu papildinformāciju par ZohoDesk HelpDesk programmatūru, apmeklējiet vietni ZohoDesk .

      divi. FreshDesk

      img 617dc7ddb1fa2

      Freshdesk ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas palīdz jebkura lieluma uzņēmumiem nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Freshdesk apvieno biļešu izšķirtspēju dažādos kanālos, pārvēršot biļetēs pieprasījumus, kas saņemti pa e-pastu, tīmekli, tālruni, tiešraides tērzēšanu un sociālajiem medijiem. Freshdesk ir uz mākoņiem balstīta klientu apkalpošanas programmatūra ar iepriekš instalētām funkcijām, piemēram, ar AI darbinātu atbalsta tērzēšanas robotu, paredzamo atbalstu un lauka pakalpojumu palīdzības dienesta pārvaldību.

      Iespējas:

        Problēmu risināšanas līdzekļi ietver:
          Team Huddle:Atrodiet labākos risinājumus un apspriediet konkrētas biļetes ar ekspertiem no visa jūsu uzņēmuma.
          Atbalsta biļetes:Sekojiet līdzi izplatītajām problēmām un sniedziet gatavās atbildes, savienojiet saistītās biļetes.
        Darbaspēka pārvaldības funkcijas ietver:
          Mobilais lauka pakalpojums:Ļaujiet lauka tehniķiem nekavējoties veikt apkopes pienākumus, atjaunināt informāciju un atrisināt problēmas.Laika izsekošana:Izmantojot mobilo lietotni, varat sekot līdzi darbam uz lauka pavadītajam laikam un reģistrēt apmaksājamās stundas.
        Pašapkalpošanās funkcijās ietilpst:
          Fredijs AI:Sniedziet tūlītējas un precīzas atbildes uz savu klientu jautājumiem, izmantojot tiešraides tērzēšanu, ko nodrošina Freddy AI ātrākai atrisināšanai.Atsauksmes mehānisms:Rakstnieki tiks automātiski informēti par atsauksmēm par viņu rakstiem, lai tās varētu rīkoties.

      Cena:

      • Freshworks palīdzības dienesta atbalsta programmatūra nodrošina šādu plānu cenas.
          Asns:Bezmaksas
          Zieds:15 USD par aģentu mēnesīDārzs:35 USD par aģentu mēnesīĪpašums:49 USD par aģentu mēnesīMežs:99 USD par aģentu mēnesī
      • Visi iepriekš minētie plāni tiek iekasēti katru gadu. Ikmēneša norēķinu cenas var atšķirties.
      • Lai iegūtu papildinformāciju par norēķiniem un citām funkcijām, sazinieties ar FreshDesk .

      3. Zendesk

      img 617dc7dea47cd

      Zendesk palīdzības dienesta risinājumi ir uz klientu orientēts CRM uzņēmums, kas izstrādā atbalsta, mārketinga un attiecību pārvaldības programmatūru, lai uzlabotu attiecības ar klientiem. Mēs uzskatām, ka spēcīgai un radošai klientu apmierinātībai ir jābūt sasniedzama ikvienam uzņēmumam neatkarīgi no lieluma, nozares vai ambīcijām, no lielām korporācijām līdz jaunizveidotiem uzņēmumiem. Zendesk ir vairāk nekā 160 000 klientu dažādās nozarēs. Zendesk atbalsta palīdzības dienesta risinājums ir piemērots jebkura lieluma uzņēmumiem.

      Iespējas:

        E-pasta izsekošana:Viss jūsu potenciālais pirkums un klients e-pastiem tiek automātiski reģistrēti un ierakstīti sadaļā Pārdod.E-pasta paziņojumi:Saņemiet reāllaika informatīvos paziņojumus un brīdinājumus, lai jūs varētu sazināties īstajā laikā.Mobilais CRM:Vietējā mobilā mārketinga lietotne Sell ļauj ērti piekļūt e-pastam un saziņai pa tālruni un to izsekot no jebkuras vietas.E-pasta automatizācija:Izveidojiet un saglabājiet bezgalīgi daudz e-pasta veidņu, un varat izmantot sapludināšanas tagus, piemēram, vārdu un uzņēmumu, lai pievienotu personisku pieskārienu.Maršrutēšana un informācija:Izmantojiet iebūvēto maršrutēšanu un informāciju, lai savāktu svarīgu informāciju un samazinātu datu ievadi. Turklāt pārsūtiet problēmas tiešsaistes tērzēšanas aģentam, kurš ir vispiemērotākais, lai palīdzētu.Aģenta efektivitāte:Sadarbības rīki, kas efektīvi sazinās ar iekšējiem un ārējiem partneriem, ietaupa aģentu laiku.

      Cena:

      • Zendesk atbalsta palīdzības dienesta programmatūra nodrošina plānus gan komandām, gan uzņēmumiem.
          Komandas plāni:
            Suite komanda:49 USD vienam aģentam mēnesīSuite izaugsme:79 USD vienam aģentam mēnesīSuite Professional:99 USD vienam aģentam mēnesī
          Uzņēmuma plāni:
            Suite Enterprise:150 USD vienam aģentam mēnesīUzņēmumam gatavs:215 USD vienam aģentam mēnesī
      • Lai uzzinātu vairāk par Zendesk atbalstu vai tā cenu politiku, apmeklējiet vietni Zendesk .

      Četri. svaigs serviss

      img 617dc7dfd315c

      Freshservice ir uz mākoņiem balstīts IT palīdzības dienests un pakalpojumu pārvaldības platforma, kas palīdz mazajiem uzņēmumiem racionalizēt savas IT darbības. Biļešu pārdošanas sistēma, pašapkalpošanās platforma un zināšanu bāze ir viena no risinājumā iekļautajām funkcijām. IT administratori pieprasījumus var apkalpot arī attālināti, izmantojot risinājuma mobilo lietotni, kas pieejama operētājsistēmām iOS un Android. Asset Management palīdz uzņēmumiem saglabāt savu IT īpašumu sviras efektu. Līdzekļu redzamību un atpazīšanu var nodrošināt, pievienojot, atzīmējot, izsekojot un atdalot programmatūras/aparatūras rekvizītus.

      Iespējas:

        Incidentu pārvaldība:Lai uzlabotu apkalpošanas dienesta veiktspēju, pārraugiet, nosakiet prioritātes, deleģējiet un automatizējiet atrisināšanas procesus.SLA pārvaldība:Automatizējiet eskalācijas noteikumus, lai sazinātos par SLA pārkāpumiem un efektīvi labotu biļetes, pamatojoties uz prioritātēm.Zināšanu vadība:Izveidojiet risinājumus saviem negadījumiem, automātiski pārveidojiet tos zināšanu bāzes rakstos un palieliniet produktivitāti.Automatizācija:Lai pārvaldītu visas manuālās darbības, iestatiet būtiskas automatizācijas funkcijas un izmantojiet iebūvētās iespējas.Pašapkalpošanās portāls:Lietotāji var izmantot pašapkalpošanās platformu, lai meklētu ieteikumus zināšanu bāzē pirms biļešu iesniegšanas par savām problēmām, un viņi var iesniegt pieprasījumus tieši no palīdzības portāla.Team Huddle:Izmantojot vienkāršu tiešraides tērzēšanai līdzīgu lietotāja interfeisu, varat izcelt biļešu statistiku, atzīmēt kolēģi vai atbildēt uz ziņu.Orķestrācijas centrs:Izmantojot orķestrēšanas centra vienkāršas darbplūsmas, varat viegli integrēt un automatizēt darbības ar trešo pušu lietojumprogrammām.
      Skatīt arī 20 populārākās lielo datu lietojumprogrammas dažādās nozarēs

      Cena:

      • Freshservice palīdzības dienesta atbalsta programmatūra nodrošina četru veidu plānus.
          Iesācējs:19 USD par aģentu mēnesīIzaugsme:49 USD / aģents / mēnesīPriekš:89 USD / aģents / mēnesīUzņēmums:109 USD / aģents / mēnesī
      • Visas iepriekš minētās cenas tiek iekasētas katru gadu, un mēneša cenas var atšķirties.
      • Lai uzzinātu vairāk par Freshservice palīdzības dienesta programmatūru vai jebkuru citu līdzekli, apmeklējiet oficiālo vietni svaigs serviss .

      5. OneDesk

      img 617dc7e285be2

      OneDesk apvieno palīdzības dienestu Vadība un projekts pārvaldību vienotā, ļoti pielāgojamā un praktiskā lietojumprogrammā. Atšķirībā no daudzām citām palīdzības dienesta programmatūras un projektu pārvaldības iespējām, viens galds ļauj jūsu komandas locekļiem visu apstrādāt no vienas centrālās atrašanās vietas.

      Iespējas:

        Palīdzības dienests un biļešu pārdošanas programmatūra:Pilnībā funkcionējoša biļešu sistēma palīdzēs jums nodrošināt klientu apkalpošanas platformu un atbalstu.E-pasta integrācija:Nosūtiet sev biļetes un tērzēšanu pa e-pastu. Uztveriet un automātiski atbildiet pavedienam. Saņemiet informāciju, ja ir jauni komentāri vai atjauninājumi.Klientu atbalsta tīmekļa portāls:Savā vietnē izveidojiet klientu portālu, lai sazinātos ar klientiem. Ļaujiet viņiem pārraudzīt savas problēmas, ziņot par tām un apspriest tās.Zināšanu pamats:Uzlabojiet klientu apmierinātību, mudinot viņus pašiem palīdzēt, izmantojot zināšanu bāzi vai pašapkalpošanās portālu.Tiešraides Čats:Varat tērzēt ar saviem klientiem un iegūt biļetes ar vienu klikšķi. Ja viņi pāriet bezsaistē, nosūtiet e-pastu, lai sekotu līdzi.Automatizējiet visu:Automātiskās atbildes ir automatizētas atbildes veids. Kopšana, maršrutēšana, piešķiršana un īpašuma atjauninājumi ir automatizēti. Paziņojumus un lauku veidus var pielāgot.

      Cena:

      • OneDesk HelpDesk programmatūras plānos ietilpst:
          5 pakalpojumu galda programmatūra:11 $/lietotājs/mēnesī
          10 pakalpojumu galda programmatūra:9,60 USD/lietotājs/mēnesī20 pakalpojumu galda programmatūra:9 USD/lietotājs/mēnesī50 pakalpojumu galda programmatūra:8,40 USD/lietotājs/mēnesī100-ServiceDesk programmatūra:7,80 USD/lietotājs/mēnesī
      • Lai iegūtu papildinformāciju par OneDesk palīdzības dienesta atbalsta programmatūru, sazinieties ar OneDesk .

      6. Labprāt

      img 617dc7e3999ba

      Ar prieku ir palīdzības dienesta programmatūra, kas ir ārkārtīgi personalizēta. Ar prieku ļauj dažiem tālredzīgākajiem patērētāju zīmoliem, piemēram, JetBlue, JOANN un TUMI, nodrošināt izcilu klientu atbalstu un pārveidot to par konkurences priekšrocību. Ar prieku pārvērš atbalsta komandas par ieņēmumu radītājiem un klientus par atbalstītājiem.

      Iespējas:

        Klientu atbalsta informācija:Visa klienta informācija ir pieejama vienuviet, tostarp visa klienta dzīves vērtība, iepriekšējie pirkumi un pat individuālās intereses.Sarunas laika skala:Katrai sarunai ir savs saziņas pavediens, tāpēc aģentiem nav jāmaina platforma atkarībā no tā, kā klients ar viņiem sazinās.Viedā maršrutēšana:Klienti ir jānovirza, pamatojoties uz viņu statusu un pašreizējo noskaņojumu, piemēram, VIP vai dusmīgs klients, kuram var būt nepieciešama īpaša klientu apmierinātība.Zināšanu pamats:Autoriem ir jāatbild tikai vienreiz un pēc tam jāpublicē visos kanālos, tādējādi palielinot efektivitāti un uzlabojot versiju kontroli.Maksājumi:Aģentiem ir piešķirtas pilnvaras veicināt pārdošanu, sniegt personalizētus ieteikumus, pārvērst atgriešanos apmaiņā un palīdzēt patērētājiem veikt pirkumus.Uzdevumu pārvaldība:Atrisiniet klientu problēmas ar komandas biedriem vai iestatiet sev atgādinājumus, saglabājot visu klientu mijiedarbību vienā saziņas pavedienā.Integrācijas:Izveidojiet savam uzņēmumam pielāgotu, unikālu klientu pieredzi. Integrācijas atvieglo sadarbību ar programmām, kuras jūsu komanda jau izmanto.

      Cena:

      • Ar prieku palīdzības dienesta programmatūra nodrošina trīs plānus
          Administratori un ziņotāji:BezmaksasUz uzdevumiem balstīti lietotāji:38 USD mēnesī par lietotājuKlientiem vērsti lietotāji:150 USD mēnesī / lietotājs
      • Lai uzzinātu vairāk par palīdzības dienesta programmatūru un citām tās funkcijām un aspektiem, sazinieties ar Labprāt .

      7. ServiceDesk Plus

      img 617dc7e4ab620

      ManageEngine ServiceDesk Plus ir palīdzības dienesta programmatūra. ServiceDesk Plus ir ITSM komplekts ar iebūvētām IT līdzekļu pārvaldības (ITAM) un konfigurācijas pārvaldības datu bāzes (CMDB) iespējām. ServiceDesk Plus ļauj IT atbalsta komandām piedāvāt pasaules līmeņa pakalpojumus galalietotājiem par zemākām izmaksām, pateicoties uzlabotajām ITSM funkcijām, efektīvai automatizācijai, inovatīviem pielāgojumiem un viegli lietojamām iespējām.

      Iespējas:

        Incidentu pārvaldība:Samaziniet pārtraukumus, palieliniet aģentu efektivitāti, apmieriniet SLA un sekojiet līdzi IT biļetēm visā to dzīves ciklā.Problēmu pārvaldība:Kārtojiet problēmas, analizējiet tās un noslēdziet tās. Samaziniet atkārtotus notikumus savā IT, analizējot galveno cēloni.Izmaiņu vadība:Izmantojot automatizētas darbplūsmas, varat racionalizēt plānošanu, apstiprināšanu un ieviešanu. Pārliecinieties, vai vairs nav nelikumīgu vai neveiksmīgu modifikāciju.Pakalpojumu katalogs:Izveidojiet pakalpojumu katalogu ar klientu apkalpošanas līmeņa līgumu un daudzpakāpju apstiprinājumiem, pēc tam publicējiet to.CMDB:Visi konfigurācijas vienumi ir jāizseko un jāpārvalda, kartējot to attiecības un atkarības.IT projektu vadība:Izveidojiet projektus, izsekojiet progresam un pārraugiet resursus. Lai precizētu kopējo IT pakalpojumu piegādi, integrējiet IT projektus ar pieprasījumiem un modifikācijām.Pārskati:Izmantojot reāllaika un pielāgojamus informācijas paneļus, sekojiet līdzi sava IT palīdzības dienesta labklājībai.Integrācijas:Izmantojot programmatūru, kas uzrauga un pārvalda jūsu tīklus, lietojumprogrammas, galddatorus un aktīvo direktoriju, varat baudīt ciešu integrāciju.Līdzekļu pārvaldība:Visus jūsu IT aparatūras un programmatūras līdzekļus var atrast, izsekot un pārvaldīt vienuviet. Nodrošiniet atbilstību licencei, vienlaikus optimizējot līdzekļu izmantošanu un izvairoties no ievainojamībām.

      Cena:

      • ManageEngine ServiceDesk Plus, palīdzības dienesta programmatūra, piedāvā plānus mākoņdatošanas un lokālajiem palīdzības dienesta risinājumiem.
      • Cenas ir pieejamas pēc pieprasījuma.
      • Lai uzzinātu vairāk par ManageEngine Servicedesk Plus vai saņemtu cenu piedāvājumu, sazinieties ar Apkalpošanas lete .

      8. Jira servisa dienests

      img 617dc7e5c5320

      Jira servisa dienesta atbalsta komandas, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu un nodrošinātu, ka jūsu darbinieki un klienti saņem ātru palīdzību. Jira Service Management ir liela ātruma komandas atbloķēšanas IT pakalpojumu pārvaldības risinājums.

      Iespējas:

        Pieprasījumu pārvaldība:Pārvaldiet darbu komandās, izmantojot vienu platformu, nodrošinot, ka jūsu darbinieki un klienti nekavējoties saņem viņiem nepieciešamo palīdzību.Incidentu vadība:Apvienojiet savas izaugsmes un IT operāciju komandas, lai pēc iespējas ātrāk reaģētu uz incidentiem, atrisinātu tos un mācītos no tiem.Izmaiņu vadība:Sniedziet bagātīgāku kontekstuālo informāciju par izmaiņām no programmatūras izstrādes rīkiem uz IT operāciju komandām.Līdzekļu pārvaldība:Līdzekļus var saglabāt pakalpojumā Insight, lai palīdzētu jums uzturēt krājumus, izsekot īpašumtiesībām un dzīves cikliem, kā arī samazināt izmaksas.Konfigurācijas pārvaldība:Iegūstiet labāku izpratni par infrastruktūru, kas ir kritisko lietojumprogrammu un pakalpojumu pamatā.Zināšanu vadība: Sateka būtu jāizmanto, lai izmantotu atvērtu pieeju zināšanu pārvaldībai. Veicināt ITSM komandu savstarpēju sadarbību.Problēmu pārvaldība:Lai samazinātu incidentu ietekmi, grupējiet incidentus problēmās, paātriniet pamatcēloņu analīzi un dokumentējiet risinājumus.
      Skatīt arī 10 labojumi operētājsistēmai Windows nevar sazināties ar ierīci vai resursu datoru

      Cena:

      • Jira servisa dienesta programmatūra nodrošina četru veidu plānus; cenas ir par pieciem aģentiem.
          Bezmaksas:0 $ Vienmēr bez maksas trim aģentiemStandarta:20 USD vienam aģentamPremium:40 USD vienam aģentamUzņēmums:Sazinieties ar Jira servisa dienestu
      • Lai uzzinātu vairāk par Jira palīdzības dienesta risinājumiem un tā plāniem, apmeklējiet vietni Jira .

      9. RichPanel

      img 617dc7e6c67d5

      RichPanel palīdzības dienesta programmatūra ir ērti lietojama palīdzības dienesta programmatūra un CRM e-komercijas veikaliem. Pārvaldiet visas klientu apkalpošanas platformas vienuviet, izmantojot tādas funkcijas kā e-pasts, tālruņa zvani, sociālie mēdiji , tiešsaistes tērzēšana utt. Veiciet pasūtījuma darbības un skatiet vēsturi no tās pašas GUI.

      Iespējas:

        Daudzkanālu atbalsts:Ar klientiem var sazināties, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu, Facebook, Instagram un WhatsApp no ​​vienas vietas.Sarunu filtri:Richpanel piedāvā viegli filtrēt sarunas pēc kanāliem, lietotāju stiliem un tagiem. Kārtojiet sarunas pēc prioritātes un gaidīšanas ilguma.Vērtējumi un pieminējumi:Lai ātri sazinātos komandās vai caur tām, izmantojiet privātas ziņas un komentārus.Sarunu filtri:Izveidojiet tik daudz lietotāju un komandu, cik vēlaties, katrs ar savām atbalsta pozīcijām un biznesa funkcijām.Sniedziet pilnu kontekstu:Sniedziet līdzstrādniekiem visu diskusijas nozīmi, lai viņi varētu pieņemt izglītotu lēmumu.Pārvaldīt kanālu pārvaldību:No vienas vietas ātrāk atbildiet klientiem, izmantojot e-pastu, sociālos saziņas līdzekļus, piemēram, tiešraides tērzēšanu, Facebook un Instagram. Nepārslēdzoties starp dažādiem rīkiem, varat skatīt pirkumu vēsturi un veikt pasūtījuma darbības.Virsmas kritiskās problēmas:Richpanel pārbauda tūkstošiem biļešu un sagrupē tās viegli saprotamās grupās, lai jūs varētu redzēt, kurām no tām ir jāpievērš uzmanība.

      Cena:

      • Richpanel palīdzības dienesta risinājumi piedāvā plānus, kuru pamatā ir pašapkalpošanās un aģentu palīdzības dienests.
      • Aģenta palīdzības dienests:
          Iesācējs:100 USD / mēnesīRegulāri:350 USD / mēnesīPriekš:800 USD / mēnesī
        Pašapkalpošanās portāls:
          Mazāk nekā 3 miljoni ASV dolāru gadā:1000 USD / mēnesīVairāk nekā 3 miljoni USD gadā:2000 USD / mēnesī
      • Lai iegūtu papildinformāciju par Richpanel palīdzības dienesta risinājumu, sazinieties ar RichPanel .

      10. ProProfs palīdzības dienests

      img 617dc7e7d6a42

      ProProfs palīdzības dienests ir viena no labākajām palīdzības dienesta programmatūras iespējām. ProProfs palīdzības dienesta ar funkcijām bagātā platforma ne tikai ļauj tiešsaistes uzņēmumam pārraudzīt visas klientu sūdzības, vaicājumus un kļūdas, bet arī ļauj labākām klientu apkalpošanas komandām tās īsā laikā ātri novērst.

      Citas būtiskas ProProfs palīdzības dienesta programmatūras funkcijas ietver bērnu biļetes, gatavās atbildes, integrācijas un koplietotās iesūtnes, kas palīdz biļešu izšķirtspējā un draudzīgā klientu atbalsta jomā.

      Iespējas:

        Koplietotā iesūtne:Apvienojiet visas klientu atbalsta iesūtnes vienuviet un dodiet saviem aģentiem iespēju strādāt kopā, lai ātrāk atrisinātu biļetes.IT palīdzības dienests:Lai izveidotu apburošu darbinieku un klientu apkalpošanas pieredzi, pārvaldiet, pārraugiet, nosakiet prioritātes un atrisiniet visas savas IT biļetes.Problēmu izsekotājs:Izmantojot mūsu intuitīvo un vienkārši lietojamo problēmu uzraudzības lietotni, varat reāllaikā sekot līdzi klientu atbalstam vai pieprasījumam.Izsekošanas un atbalsta biļetes:Izmantojot labāko IT apkalpošanas dienesta tehnoloģiju, jūs nekad nezaudēsit biļeti un vienmēr zināsit, kurš ar ko strādā.Biļešu prioritāte:Izmantojot mūsu IT atbalsta palīdzības dienesta lietotni, pārliecinieties, vai vispirms tiek risinātas vissvarīgākās biļetes.Atrisiniet biļetes:Izmantojot IT palīdzības dienesta lietotnes, sagatavotas atbildes un zināšanu bāzi, ir viegli atrisināt biļetes.Tūlītējs atbalsts:Izmantojiet IT palīdzības dienesta programmatūru, lai klienti varētu runāt ar jums tieši jūsu vietnē.Apmācīt aģentus un klientus:Klienti tiks informēti un aģenti tiks apmācīti, pateicoties tiešsaistes apmācību kursiem, ko nodrošina IT biznesa palīdzības dienesta programmatūra.

      Cena:

      • ProProfs palīdzības dienesta programmatūrai ir trīs apkalpošanas dienesta risinājumu pamatplāni.
          Bezmaksas:$0 tikai viens lietotājs
          Essentials:: 15 $ lietotājs mēnesī
          Premium:20 $ lietotājs mēnesī
      • Lai uzzinātu vairāk par Profesionāļi Palīdzības dienesta programmatūra, sazinieties.

      Secinājums

      Jūsu kontaktu centram palīdzības dienesta programmatūra ir saprātīgs ieguldījums. Tas veicinās jūsu palīdzības dienesta komandas vispārējo sniegumu. Labi organizēta palīdzības dienesta komanda var nodrošināt lielisku klientu atbalstu.

      Ja jūsu klienti būs apmierināti, jūsu organizācija gūs lielākus ieņēmumus. Pašlaik tirgū ir daudz atbalsta dienesta lietojumprogrammu. Iepriekš minētā palīdzības dienesta programmatūra ir labākā izvēle no lietojumprogrammu pārpilnības.

      Vienmēr salīdziniet dažādus veidus palīdzības dienests programmatūru, pirms to iekļaujat savā biznesā.

      bieži uzdotie jautājumi

      Kāda ir palīdzības dienesta programmatūras izmantošana?

      Palīdzības dienesta programmatūra ir datorprogramma, kas ļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem pārraudzīt lietotāju pieprasījumus un risināt citus klientu apkalpošanas jautājumus. Tas padara klientu atbalstu efektīvu un novatorisku.

      Kas ir palīdzības dienesta biļešu pārdošanas sistēma?

      Palīdzības dienesta biļešu pārdošanas sistēma ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas apkopo un pārrauga visu klientu atbalsta pieredzi, izmantojot tālruni, sarunu informācijas paneli vai e-pasta ziņojumus sociālajos saziņas līdzekļos.

      Kas ir HR palīdzības dienests?

      Termins HR atbalsta dienests attiecas uz centrālu vietu, kur darbinieki var saņemt atbildes uz saviem cilvēkresursu jautājumiem. Uzņēmumi var izmantot HR palīdzības dienesta programmatūru, lai izveidotu iekštīklus vai tīmeklī pieejamus portālus, pārraudzītu ienākošos darbinieku pieprasījumus un nodrošinātu pašapkalpošanās risinājumus nepieciešamajām uzņēmuma formām un informācijai.

      Kas ir tiešsaistes palīdzības dienests?

      Palīdzības dienests ir platforma, kas palīdz uzņēmumiem koordinēt kontaktus ar klientiem, lai efektīvāk un efektīvāk reaģētu uz klientiem. Jūsu atbalsta personāls sniegs vislabāko iespējamo pakalpojumu jūsu klientiem, izmantojot palīdzības dienestu.

      tikai viens lietotājs
      Essentials:: 15 $ lietotājs mēnesī
      Premium:20 $ lietotājs mēnesī
  • Lai uzzinātu vairāk par Profesionāļi Palīdzības dienesta programmatūra, sazinieties.

Secinājums

Jūsu kontaktu centram palīdzības dienesta programmatūra ir saprātīgs ieguldījums. Tas veicinās jūsu palīdzības dienesta komandas vispārējo sniegumu. Labi organizēta palīdzības dienesta komanda var nodrošināt lielisku klientu atbalstu.

Ja jūsu klienti būs apmierināti, jūsu organizācija gūs lielākus ieņēmumus. Pašlaik tirgū ir daudz atbalsta dienesta lietojumprogrammu. Iepriekš minētā palīdzības dienesta programmatūra ir labākā izvēle no lietojumprogrammu pārpilnības.

Vienmēr salīdziniet dažādus veidus palīdzības dienests programmatūru, pirms to iekļaujat savā biznesā.

bieži uzdotie jautājumi

Kāda ir palīdzības dienesta programmatūras izmantošana?

Palīdzības dienesta programmatūra ir datorprogramma, kas ļauj klientu apkalpošanas pārstāvjiem pārraudzīt lietotāju pieprasījumus un risināt citus klientu apkalpošanas jautājumus. Tas padara klientu atbalstu efektīvu un novatorisku.

Kas ir palīdzības dienesta biļešu pārdošanas sistēma?

Palīdzības dienesta biļešu pārdošanas sistēma ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas apkopo un pārrauga visu klientu atbalsta pieredzi, izmantojot tālruni, sarunu informācijas paneli vai e-pasta ziņojumus sociālajos saziņas līdzekļos.

Kas ir HR palīdzības dienests?

Termins HR atbalsta dienests attiecas uz centrālu vietu, kur darbinieki var saņemt atbildes uz saviem cilvēkresursu jautājumiem. Uzņēmumi var izmantot HR palīdzības dienesta programmatūru, lai izveidotu iekštīklus vai tīmeklī pieejamus portālus, pārraudzītu ienākošos darbinieku pieprasījumus un nodrošinātu pašapkalpošanās risinājumus nepieciešamajām uzņēmuma formām un informācijai.

Kas ir tiešsaistes palīdzības dienests?

Palīdzības dienests ir platforma, kas palīdz uzņēmumiem koordinēt kontaktus ar klientiem, lai efektīvāk un efektīvāk reaģētu uz klientiem. Jūsu atbalsta personāls sniegs vislabāko iespējamo pakalpojumu jūsu klientiem, izmantojot palīdzības dienestu.